Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) — TEYNTIA
Dernière mise à jour : 08/01/2026
Contact : contact.teyntia@gmail.com
Zone : Union Européenne (UE)

1. Champ d’application

Ces CGV s’appliquent à toute commande passée sur la boutique Teyntia par un consommateur.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles sont présentées sur les pages produits. Les visuels sont illustratifs.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison éventuels sont affichés avant paiement.

4. Commande

La commande est confirmée après validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé.

5. Paiement

Le paiement est sécurisé via les moyens proposés au checkout Shopify.

6. Livraison

Livraison en UE. Délai maximum annoncé : 21 jours ouvrés.
Le client doit vérifier l’exactitude des informations d’adresse.

7. Droit de rétractation (14 jours) + exception hygiène

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter après réception.
Exception : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques scellés descéllés/ouvert(s)/utilisé(s) ne sont pas éligibles au retour.

8. Retours / remboursements / garantie 60 jours

Les règles détaillées figurent dans la “Politique de retour et de remboursement”.
Rappels :

• retours à la charge du client (sauf défaut/erreur confirmée)

• retour refusé si produit ouvert/descellé/utilisé

• garantie commerciale “Satisfait ou Remboursé” 60 jours : uniquement produit non ouvert/non utilisé/scellé + conditions anti-abus (1 demande max par client/foyer/12 mois)

9. Lutte anti-fraude / abus

Nous pouvons refuser une demande (retour/garantie) ou annuler une commande en cas de suspicion raisonnable d’abus ou de fraude (multiples comptes, incohérences, fausses déclarations, retours incomplets, etc.). Cela n’affecte pas vos droits légaux lorsqu’ils s’appliquent.

10. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales applicables (conformité / vices cachés) selon la loi.

11. Réclamations — résolution amiable

Avant toute action, vous devez contacter le service client à contact.teyntia@gmail.com avec votre numéro de commande.

12. Médiation de la consommation

Médiateur de la consommation : non désigné à ce jour.
Les coordonnées du médiateur seront publiées dès sa désignation.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence au sein de l’UE lorsque applicable.