Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — TEYNTIA
Dernière mise à jour : 08/01/2026
Contact : contact.teyntia@gmail.com

1. Droit de rétractation (14 jours — consommateurs)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (sans justification).

Pour l’exercer, envoyez un email à contact.teyntia@gmail.com avant la fin du délai en indiquant :

• votre numéro de commande

• votre nom

• votre décision de vous rétracter (formulation libre)

Après notification, vous devez renvoyer le/les produit(s) au plus tard 14 jours après votre demande.

2. Exception importante (hygiène / santé) — produits cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques scellés qui ont été descellés / ouverts / utilisés après livraison ne sont pas éligibles au retour.

➡️ Donc : retour refusé si le produit est ouvert, descellé ou utilisé, même dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie 60 jours.

3. Conditions de retour (produit non ouvert)

Un retour n’est accepté que si toutes les conditions suivantes sont respectées :

• produit non ouvert, non utilisé, scellé

• emballage d’origine en bon état, accessoires inclus

• demande effectuée dans les délais

• numéro de commande fourni

Tout produit retourné incomplet, abîmé, ouvert/descellé/utilisé pourra être refusé.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Exception : si le produit est défectueux ou si une erreur de préparation est confirmée, le retour pourra être pris en charge (selon le cas).

Nous recommandons un envoi avec suivi. Sans suivi, aucun remboursement ne peut être garanti en cas de perte.

5. Garantie commerciale “Satisfait ou Remboursé” — 60 jours (anti-abus)

Teyntia propose une garantie commerciale “Satisfait ou Remboursé” valable 60 jours à compter de la réception, uniquement si le produit est non ouvert / non utilisé / scellé.

Conditions cumulatives :

• demande envoyée par email dans les 60 jours

• produit non ouvert / non utilisé / scellé

• retour du produit selon nos instructions

• 1 demande maximum par client et/ou foyer sur une période glissante de 12 mois (même nom, adresse, email, moyen de paiement ou toute combinaison)

• la demande doit être cohérente et non frauduleuse (les tentatives d’abus : multi-comptes, fausses déclarations, retours incomplets, etc. entraînent un refus)

Ce que couvre la garantie :

• remboursement du prix du/des produit(s) effectivement payé(s)

• les frais de retour restent à la charge du client

• les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les règles légales du droit de rétractation, lorsque celui-ci s’applique

Cette garantie commerciale n’affecte pas vos droits issus des garanties légales.

6. Produit défectueux / non conforme / erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur :
Envoyez un email à contact.teyntia@gmail.com avec :

• numéro de commande

• photos/vidéos claires du problème

• description

Si le défaut est confirmé, nous proposerons une solution adaptée (remplacement / remboursement) et le retour pourra être pris en charge si nécessaire.

7. Remboursements (délais)

Après réception et contrôle du retour (si éligible), le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition (selon la règle applicable).

8. Adresse de retour

Teyntia — Retours
60 Rue François 1er
75008 Paris
France